Как создать тикет, на который ответят быстро

От составления правильного обращения в техническую поддержку зависит скорость решения проблемы. Пожалуйста, указывайте в обращении следующие данные:

1. Какой продукт FastReport вы используете (FastReport .Net, FastReport VCL, FastReport Mono и др.);
2. Редакцию продукта: Standard, Professional, Enterprise;
3. Версию продукта (числовое обозначение, например, 2016.1);
4. Среду разработки: MS Visual Studio 2015, RAD Studio XE8 и др.;
5. Описание проблемы (по возможности со скриншотами);
6. Пример, для воспроизведения ошибки:

• Если проблема с экспортом отчета, то приложите файл экспорта, файл предварительного просмотра отчета (Prepared Report) в формате FPX или FP3 в зависимости от продукта FastReport[1];
• Если проблема с печатью отчета, укажите модель принтера, версию драйвера и настройки драйвера;
• Если ошибка возникает при работе с web-отчетами, нужно приложить код вызова отчета, web.config;
• Если ошибка в Online дизайнере, то нужно прислать содержимое JavaScript консоли. Для вызова консоли используйте F12. Также необходимо указать версию браузера. Проверьте, воспроизводится ли ошибка в другом браузере;

Если вы считаете, что для воспроизведения проблемы необходимо прислать проект, то вместе с проектом желательно прислать пример данных в формате CSV.

Пожалуйста, помните, что некоторые обращения невозможно быстро решить, так как необходимо воспроизвести условия возникновения ошибки. Мы обладаем тестовыми стендами с предустановленными операционными системами, средами программирования и различными браузерами. Но иногда требуется достаточно сложная настройка систем для точного соответствия условиям возникновения ошибки. Тестирование тоже требует некоторого времени. 

Ваши баг репорты и запросы функциональности - ваш вклад в развитие продуктов Fast Reports, за что мы очень вам признательны.